{"id":1273,"date":"2021-12-22T12:53:26","date_gmt":"2021-12-22T12:53:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.descansor.com\/noticias\/?p=1273"},"modified":"2024-08-31T11:29:25","modified_gmt":"2024-08-31T11:29:25","slug":"politicas-de-devolucion-de-colchones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.descansor.com\/noticias\/politicas-de-devolucion-de-colchones\/","title":{"rendered":"Las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n de colchones"},"content":{"rendered":"

En el post de hoy aclaramos dudas sobre las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n de colchones. Un lector nos ha escrito para contarnos que ha comprado un colch\u00f3n y no satisface sus gustos y necesidades. Tras acudir a la gran superficie donde lo ha comprado le han dicho que no puede devolver el colch\u00f3n<\/strong> por temas de higiene.<\/p>\n

A este lector le gustar\u00eda saber cu\u00e1les son las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n de colchones, bases tapizadas o toppers.<\/p>\n

Cu\u00e1ndo se puede devolver un colch\u00f3n<\/h2>\n

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la normativa donde se engloban las pol\u00edticas y derechos de devoluci\u00f3n. Es de obligado cumplimento por parte de los distribuidores y comerciantes.<\/p>\n

Aunque los comercios pueden establecer sus pol\u00edticas de devoluci\u00f3n, \u00e9stas siempre deben cumplir la Ley<\/strong>. Adem\u00e1s, estas pol\u00edticas deben ser claras, transparentes y estar siempre accesibles para el consumidor final.<\/p>\n

Atenci\u00f3n a las letras peque\u00f1as de las condiciones contractuales, hay tiendas online que en sus condiciones generales, cuando hablan del derecho de desistimiento del cliente<\/strong> -es decir, de la posibilidad de devolver el producto- indican que el producto si es devuelto desprecintado, sufre una depreciaci\u00f3n, que en alg\u00fan caso llega al 50%.<\/p>\n

\u00a1Es muy fuerte esto s\u00ed! Significa que si quieres devolver el producto, y se ha desprecintado \u00a1el dinero que te devolver\u00e1n ser\u00e1 el 50% del que t\u00fa pagaste!<\/strong> Y esto \u00bfes legal?, pues s\u00ed… la empresa te da la opci\u00f3n de devolver, pero pone sus condiciones. Abusivas, s\u00ed. Atenci\u00f3n a las letras peque\u00f1as.<\/p>\n

Si nos centramos en las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n de colchones, estos productos de descanso se pueden devolver no solo en casos de defecto de fabricaci\u00f3n<\/strong> o desperfectos en el env\u00edo, transporte o montaje.<\/p>\n

Un colch\u00f3n se puede devolver hasta en 14 d\u00edas, <\/strong>sin que haya incidencia o anomal\u00eda en el producto, y siempre que no se haya fabricado en medidas especiales<\/strong>. Es decir, aquellas medidas que no se consideren est\u00e1ndar.<\/p>\n

\"pol\u00edticas<\/p>\n

Los art\u00edculos que presenten incidencia, anomal\u00eda, defecto de f\u00e1brica, dentro de los 3 primeros a\u00f1os desde su recepci\u00f3n, y habi\u00e9ndoles dado un uso adecuado, podr\u00e1n ser reparados, parcialmente o en su defecto sustituidos por uno igual o similar.<\/p>\n

Son 3 a\u00f1os desde enero de 2.022, hasta entonces la garant\u00eda de los productos era de 2 a\u00f1os. Modificaci\u00f3n en la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios en Espa\u00f1a.<\/p>\n

Medidas especiales de los colchones<\/h3>\n

Las medidas especiales son aquellas, como decimos, que no se consideran est\u00e1ndar. Por lo general, son los colchones cuyo largo no es ni 180, ni 190, ni 200 cm y cuyo ancho es distinto a los 90, 105, 135, 150, 160 o 180 cm.<\/p>\n

Los colchones cuyas medidas no son standar, que est\u00e1n fuera de estos tama\u00f1os tarifados por el fabricante, no son susceptibles de\u00a0 devoluciones y el comercio debe informar claramente de este hecho.<\/p>\n

El problema es que muchos establecimientos tanto f\u00edsicos como tiendas online se aprovechan de ese concepto de \u00abmedida especial\u00bb para no permitir el cambio<\/strong> de casi ninguna medida.<\/p>\n

Derechos de las compras online de colchones<\/h3>\n

Los derechos para devolver una compra, de un consumidor online, son mayores que los de un usuario que compra en tienda f\u00edsica. Y este defensa del consumidor tiene su l\u00f3gica en que el usuario de internet no est\u00e1 en contacto f\u00edsico, ni ha podido probar, tocar… como el usuario de tienda f\u00edsica, que en muchas ocasiones s\u00ed ha probado el colch\u00f3n.<\/p>\n

\"pol\u00edticas<\/p>\n

Nuestro consejo es que antes de realizar una compra en un establecimiento online, el consumidor se informe de sus pol\u00edticas de devoluci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

Probar el colch\u00f3n con el pl\u00e1stico, sin desembalar<\/h3>\n

Esta es otra \u00abocurrencia\u00bb que hemos encontrado en algunas webs de venta online de colchones: tiendas online que obligan al probar el colch\u00f3n con el plastico. Es imposible probar bien un colch\u00f3n sin haberlo desembalado, y as\u00ed poderlo probar en una situaci\u00f3n normal.<\/p>\n

El no permitir que los colchones, bases tapizadas o canap\u00e9s, no se puedan probar sin desembalar no tiene sentido, y esto lo hacen algunas tiendas online. Obligan a probar el colch\u00f3n con el pl\u00e1stico.<\/p>\n

Estos elementos de descanso no est\u00e1n en contacto directo con el cuerpo<\/strong>. Est\u00e1n protegidos por fundas de colch\u00f3n, s\u00e1banas y por el propio colch\u00f3n en caso de ser una base. De modo que la higiene no es una excusa<\/strong> para denegar la devoluci\u00f3n del colch\u00f3n.<\/p>\n

Devolver el colch\u00f3n en su embalaje original<\/h3>\n

Recientemente cambi\u00f3 la ley a este respecto, y ya no es necesario<\/strong> devolver el producto en su embalaje original, tal y como a\u00fan siguen rezando las condiciones contractuales de muchas tiendas online de colchones.<\/p>\n

Ahora s\u00ed, es muy conveniente conservar el embalaje original<\/strong>, durante al menos los 14 d\u00edas de plazo previstos para el desistimiento, para devolver el producto adecuadamente si no es del agrado del comprador.<\/p>\n

Si para su devoluci\u00f3n, no se usa el embalaje original para garantizar la protecci\u00f3n de lo comprado, deber\u00e1 protegerse en su defecto, por un embalaje suficiente. Pues el vendedor podr\u00e1 exigir al comprador una indemnizaci\u00f3n equivalente a la perdida de valor<\/strong> que hubiera sufrido el producto durante la log\u00edstica inversa.<\/p>\n

Para evitar este tipo de inconvenientes, es fundamental antes de comprar que se consulten las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n de colchones y dem\u00e1s elementos del equipo de descanso.<\/p>\n

En un post anterior os dimos las claves de c\u00f3mo hacer una compra online segura<\/a>.<\/p>\n

Pol\u00edticas de devoluci\u00f3n de almohadas, fundas, s\u00e1banas y m\u00e1s ropa de cama<\/h2>\n

Los productos como almohadas, fundas de almohada, s\u00e1banas s\u00ed est\u00e1n en contacto con la piel de un durmiente, por lo que los comercios si pueden aludir t\u00e9rminos de higiene para denegar la devoluci\u00f3n<\/strong> una vez que sean desembalados.<\/p>\n

Despu\u00e9s de estudiados todas las marcas de colchones online, son los colchones de Emma<\/a> los que tienen una mejor pol\u00edtica de devoluci\u00f3n, la m\u00e1s beneficiosa y c\u00f3moda para los clientes.<\/p>\n

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En el post de hoy aclaramos dudas sobre las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n de colchones. Un lector nos ha escrito para contarnos que ha comprado un colch\u00f3n y no satisface sus gustos y necesidades. 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